FAQs

Los gastos de envío a domicilio son gratuitos para todos los países de la Unión Europea. Para envíos a países externos a la Unión Europea el coste de envío será de 25 euros.

Nuestro plazo de entrega estándar es de 2-5 días hábiles.

Sin embargo, en caso de que el producto esté en fase de producción o haya falta de stock, es posible que se requieran 15 días hábiles adicionales.

Queremos asegurarnos de que recibes tu pedido en perfectas condiciones y con la calidad que mereces, por eso si hay alguna demora en la entrega debido a la producción o falta de stock te mantendremos informad@. En todo momento nos pondremos en contacto contigo para brindarte actualizaciones sobre el estado de tu pedido y confirmar la fecha de entrega.

Tu satisfacción es nuestra prioridad y nos esforzamos por cumplir los plazos de entrega establecidos. Apreciamos tu paciencia y comprensión en caso de que se presente alguna demora. Estamos comprometidos en brindarte un producto excepcional y nos aseguraremos de que valga la pena la espera.

Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más información sobre el estado de tu pedido, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarle en todo momento.

¡Gracias por elegirnos y esperamos que disfrutes de tu producto cuando llegue a sus manos!

Por favor comuníquese con nuestro Centro de Atención al Cliente si los detalles de su pedido indican que se entregó, pero no se recibió.

Para todos los pedidos realizados en línea, se le enviará por correo electrónico una confirmación de envío con información de seguimiento. Espere de dos a cinco días hábiles después de recibir el correo electrónico de confirmación del pedido. 

Para obtener más información sobre el estado de su pedido, comuníquese con el servicio de Atención al Cliente de lunes a viernes, de 9:00 a 20:00 horas a través de nuestro número gratuito 937 824 979 o vía Whatsapp. Tenga en cuenta que nuestros servicios no están disponibles los fines de semana ni en días festivos en España.

Los impuestos de importación, aranceles y aranceles aduaneros relacionados se pueden cobrar una vez que su pedido llega a su destino final, y lo determina su oficina de aduanas local. El pago de estos cargos e impuestos es su responsabilidad y no será cubierto por nosotros. No somos responsables de los retrasos causados por el departamento de aduanas de su país. Para obtener más detalles sobre los cargos, comuníquese con su oficina de aduanas local.

Una vez que haya encontrado el artículo que le interesa, haga clic en el botón 'Agregar a la cesta'. Luego, siga las instrucciones proporcionadas para completar el proceso de pedido.

Tenga en cuenta que el pedido no se confirmará hasta que haya finalizado el último paso del proceso de compra, en el cual el sistema le solicitará los datos necesarios para realizar el pago. Para garantizar la seguridad de su transacción, es posible que se le requiera realizar un proceso de autenticación de múltiples factores, tal como lo exija su banco.

Estamos disponibles para asistirle en cada paso del proceso de compra de lunes a viernes, de 9:00 a 20:00 horas a través de nuestro número gratuito 937 824 979 o vía Whatsapp. Tenga en cuenta que nuestros servicios no están disponibles los fines de semana ni en días festivos en España.

En Brilianto, ofrecemos una variedad de métodos de pago para brindarle flexibilidad en su experiencia de compra. Puede elegir entre los siguientes métodos de pago:

1. Tarjetas de crédito y débito: Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, incluyendo Visa, MasterCard, Maestro, American Express y UnionPay. Puede realizar su compra de manera segura con sus tarjetas.
2. Transferencia bancaria: Ofrecemos la posibilidad de realizar transferencias bancarias para su conveniencia. Si prefiere este método, comuníquese con nosotros para obtener más detalles.
3. Apple Pay: Facilitamos las compras utilizando Apple Pay, una forma segura y conveniente de pagar con sus dispositivos Apple.
4. Google Pay: También puede utilizar Google Pay para realizar sus compras de forma rápida y segura.
5. Shop Pay: Ofrecemos la opción de Shop Pay, una solución de pago que agiliza su experiencia de compra y mantiene sus datos seguros.

Su información de pago está protegida en todo momento para garantizar una experiencia de compra segura. En Brilianto, nos comprometemos a brindarle opciones flexibles y seguras para sus compras.

Si tiene alguna pregunta adicional sobre nuestros métodos de pago o necesita asistencia para seleccionar la opción adecuada, no dude en comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente. Estaremos encantados de ayudarle en cada paso del proceso de compra.

En Brilianto, nos enorgullece brindarle una experiencia de apertura única para cada pedido. Nuestros packagings de edición limitada están diseñados y personalizados a medida para cada colección y la presentación variará según el producto que haya adquirido.

Por lo general, nuestros pedidos se entregan en una elegante y fina caja rectangular de color negro con un cierre magnético, lo que realza la presentación de su joya. Cada una de estas cajas está diseñada para reflejar la exclusividad y la sofisticación de su adquisición.

En su interior, encontrará un tríptico imantado que aloja las certificaciones del producto, garantizando su autenticidad y calidad. Además, su joya se presentará sobre una base que ha sido personalizada y adaptada específicamente.

Para garantizar la máxima protección durante el envío, el packaging de la joya o diamante se alojará en un embalaje también personalizado y adecuado para el transporte.

Nuestros expertos asesores están disponibles para proporcionarle información detallada y personalizada sobre nuestras colecciones. Ya sea que desee obtener más información sobre las características de un diamante en particular, conocer más acerca de una colección exclusiva o tratar opciones de personalización.

Puede comunicarse con nuestro servicio de Atención al Cliente de Brilianto a través de nuestro teléfono gratuito 937 824 979 o vía Whatsapp. Nuestro horario de atención es de 9:00 a 20:00 horas, de lunes a viernes. Tenga en cuenta que permanecemos cerrados los fines de semana y en días festivos en España.

Para comprobar el estado de su pedido en Brilianto, simplemente inicie sesión en su cuenta y diríjase a la sección "Pedidos". Allí encontrará detalles actualizados sobre el progreso de su pedido. Si tiene alguna pregunta adicional o necesita asistencia, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

En Brilianto, dedicamos un cuidadoso proceso de diseño y selección para crear colecciones de diamantes excepcionales. Cada diamante es seleccionado y extraído de fuentes éticas y sostenibles, asegurando su origen único y excepcional. Nuestra misión es ofrecer diamantes con alma, que cuenten una historia y representen un vínculo único y de gran valor añadido.

Nuestro equipo de diseñadores deciden las unidades de cada una de nuestras colecciones de edición limitada y exclusiva, buscando transmitir en cada uno de nuestros diamantes con alma, una narrativa única y emocionante, creando joyas que se convierten en tesoros atemporales.

Si la magia de nuestra colección te seduce, es posible adquirir varios productos que te permitirán combinaciones únicas y expresar tu estilo de una manera inigualable.

Estaremos encantados de atender su pedido y garantizar que todos los productos seleccionados se envíen de manera segura y eficiente. ¡Explore nuestras colecciones haciendo clic aquí y encuentre las piezas que mejor se adapten a su estilo y gusto!

¡En nuestras colecciones limitadas y exclusivas, ahora tienes la oportunidad de elegir tu propia numeración!

Solo durante la fase de preventa podrás seleccionar el número que más te guste de entre las piezas disponibles. Imagina tener en tus manos una joya única con un número especial que te identifique.

No pierdas esta oportunidad de personalizar tu experiencia y ser parte de una colección verdaderamente exclusiva.

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En el mundo de los diamantes, existen diferentes opciones para elegir:

• Por un lado, están los diamantes de mina, que son extraídos de la tierra de forma tradicional.
• Por otro lado están los diamantes de laboratorio generalistas, que son creados en un entorno controlado.
• Sin embargo, en Brilianto, ofrecemos algo más que diamantes. Nuestros diamantes tienen un valor añadido y una alma única.

Los diamantes Brilianto son más que simples piedras preciosas. Cada uno de ellos cuenta una historia, lleva consigo un significado especial y está imbuido de una alma única. Nuestros expertos artesanos trabajan con pasión y dedicación para crear joyas que trascienden lo convencional. Cada diamante Brilianto es cuidadosamente seleccionado y cortado para resaltar su belleza y brillo excepcionales.

Al elegir un diamante Brilianto, estás eligiendo una joya que va más allá de su valor estético. Estás eligiendo una pieza que tiene una historia que contar, una pieza que representa la excelencia en la artesanía y el compromiso con la calidad.

Nuestros diamantes son símbolos de amor, de momentos especiales y de la belleza eterna.

En Brilianto, creemos en la innovación y en la creación de diamantes con alma única. Es por eso que nos enorgullece presentar nuestra última tecnología revolucionaria:

La capacidad de obtener carbono a partir de elementos orgánicos, como el césped de un estadio de fútbol, para crear nuestros diamantes con alma.

Imagina la emoción de llevar contigo un diamante que ha sido creado a partir de un elemento tan simbólico y lleno de energía como el césped de un estadio de fútbol. Cada diamante Brilianto que se forma a partir de este proceso lleva consigo una historia especial y una conexión única con el mundo del deporte y la pasión que lo rodea.

Nuestro equipo de científicos y expertos en diamantes ha desarrollado una tecnología innovadora que nos permite extraer el carbono de manera sostenible y respetuosa con el medio ambiente. Este carbono se transforma en diamantes de alta calidad, con características únicas y un brillo excepcional.

Al elegir un diamante con alma de Brilianto, estás eligiendo una joya que va más allá de su belleza física. Estás eligiendo una pieza que representa la innovación, la sostenibilidad y la conexión con elementos orgánicos significativos.

Cada diamante con alma de Brilianto es una obra de arte única que cuenta una historia y lleva consigo una energía especial.

Así que, si estás buscando un diamante que sea más que una simple piedra, que tenga un alma única y una conexión especial con el mundo que te rodea, los diamantes con alma de Brilianto son la elección perfecta. Descubre la magia de llevar contigo una joya que ha sido creada a partir de elementos orgánicos significativos y brilla con luz propia.

Si decide comprar un diamante si certificación, se arriesga a gastar más de lo que vale el diamante, lo que puede ser costoso si alguna vez desea volver a venderlo.

Recuerde que un vendedor de confianza no tendrá ningún problema en presentarle un certificado IGI y explicarle las características del diamante.

La certificación en un diamante es importante porque es una garantía de por vida y aporta las características más relevantes de la gema, basado principalmente en las "4C": Colour (Color), Clarity (Claridad), Cut (Tallado) y Carat (Quilates) . El líder en análisis gemológico y en la evaluación es el Instituto Gemológico Internacional (IGI). Fue inaugurado en 1975 y gracias a sus grandes laboratorios es líder mundial.

• Colour (Color): El color de un diamante se basa en una escala que va de la D (Incoloro) a la Z (Amarillo) y se determina comparando el diamante con piedras maestras de un color predeterminado.
• Clarity (Claridad): Existen dos tipos de características de claridad: Las inclusiones y las manchas. Para calificar la claridad de un diamante, los expertos estudian la gema utilizando un visor especial y una lupa de 10 aumentos para observar el número y la naturaleza de estas características, así como su tamaño y posición.
• Cut (Tallado): A diferencia de otras características del diamante, la talla está determinada por el hombre, no por la naturaleza. Al evaluar la talla, los expertos tienen en cuenta la precisión del corte, las proporciones y detalles de acabado, que influyen en el aspecto final del diamante (Es decir, el brillo, las dimensiones)
• Carat (Quilate): El quilate de un diamante viene determinado por su peso. Cuanto mayor sea el diamante, mayor será su peso en quilates (1 quilate equivale a 200 miligramos). Los técnicos del laboratorio de IGI calculan con precisión el peso en quilates del diamante utilizando instrumentos cuidadosamente calibrados.

Todos nuestros diamantes con alma Brilianto cuentan con la certificación del prestigioso Instituto Gemológico Internacional (IGI). Esta certificación es el resultado de un minucioso proceso de evaluación, realizado por nuestros expertos, que garantiza la autenticidad, calidad y pureza de cada gema. Cada pieza se entrega con un certificado que detalla de manera escrita y gráfica las características clave de la piedra, incluyendo pureza, color, proporciones, simetría, acabado, forma, tamaño y peso.

¡Presentamos los NFTs de los diamantes Brilianto!

Ahora, además de poseer una joya única y exclusiva, tendrás la oportunidad de adquirir un certificado digital que respalda la autenticidad y historia de tu diamante. Pero eso no es todo. Con cada NFT, también recibirás videos exclusivos del momento de extracción del césped ante notario, así como contenido audiovisual de los momentos vividos a lo largo de los años en ese mismo césped.

Imagina tener en tus manos un diamante con un certificado digital que documenta su origen y autenticidad, respaldado por un video del emocionante momento en que se extrajo el césped ante notario. Además podrás disfrutar de contenido audiovisual que te transportará a los momentos vividos en ese césped, creando una conexión única y emocional con tu joya.

• Los NFT de los diamantes Brilianto son una forma revolucionaria de preservar y compartir la historia de tu joya. No solo estarás adquiriendo una pieza de lujo, sino también una experiencia inmersiva que te permitirá revivir los momentos especiales asociados con el césped de origen.
• No pierdas la oportunidad de ser parte de esta innovación en el mundo de la joyería. Adquiere tu diamante Brilianto con su certificado digital y sumérgete en una experiencia única y emocionante.

¡Descubre la magia de Brilianto NFT y lleva contigo una joya que cuenta una historia inolvidable!

Para programar una cita con nuestros expertos, simplemente contáctenos a través de nuestro servicio de Atención al Cliente en el teléfono gratuito 937 824 979 o vía Whatsapp. Estamos disponibles de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 horas y estamos encantados de atenderle.

Los diamantes son piedras preciosas duraderas, pero requieren ciertos cuidados para mantener su brillo y belleza a lo largo del tiempo. Aquí hay algunas pautas básicas para el cuidado de los diamantes:

1. Limpieza regular: Limpia tus diamantes con regularidad para eliminar la acumulación de suciedad, aceites y productos químicos. Puedes usar un cepillo suave y agua tibia con un poco de detergente suave. Evita el uso de productos abrasivos que puedan dañar la piedra o el metal.
2. Almacenamiento adecuado: Guarda tus diamantes en un estuche suave o en una bolsa de tela para evitar que se rayen o se dañen. También es recomendable mantenerlos separados de otras joyas para evitar posibles arañazos.
3. Evita el contacto con productos químicos: Los diamantes pueden ser sensibles a ciertos productos químicos, como productos de limpieza, cloro y perfumes. Evita el contacto directo con estos productos para evitar posibles daños.
4. Revisiones periódicas: Es recomendable llevar tus diamantes a un joyero profesional para revisiones periódicas. Ellos podrán verificar la integridad de la piedra y asegurarse que esté bien asegurada en su montura.

Recuerda que cada diamante es único y puede requerir cuidados adicionales según su montura y características específicas. Siempre es recomendable seguir las instrucciones del fabricante y consultar a un joyero profesional si tienes alguna duda o inquietud sobre el cuidado de tus diamantes.

Las joyas en oro de 18K con diamantes son piedras preciosas que requieren un cuidado adecuado para mantener su belleza y brillo. Aquí tienes algunos consejos para el mantenimiento de estas joyas:

1. Limpieza regular: Limpia tus joyas de oro de 18K y diamantes con regularidad para eliminar la acumulación de suciedad, aceites y productos químicos. Puedes usar un paño suave y sin pelusa o un cepillo de dientes suave con agua tibia y un poco de detergente suave. Evita el uso de productos químicos agresivos que puedan dañar las piedras o el oro.
2. Evita el contacto con productos químicos: Mantén tus joyas alejadas de productos químicos como perfumes, lociones, productos de limpieza y cloro. Estos productos pueden dañar el oro y afectar el brillo de los diamantes. Además, evita el contacto con sustancias corrosivas que puedan rayar o dañar las piedras.
3. Almacenamiento adecuado: Guarda tus joyas en un estuche suave o en bolsas de tela individuales para evitar que se rayen o se enreden entre sí. También es recomendable mantenerlas alejadas de otras joyas para evitar posibles arañazos. Si es posible, guarda las joyas en un lugar fresco y seco para evitar la oxidación del oro.
4. Revisiones periódicas: Lleva tus joyas a un joyero profesional para revisiones periódicas. Ellos podrán verificar la integridad de las piedras y asegurarse de que estén bien aseguradas en su montura. También pueden realizar un pulido suave para mantener el brillo del oro y los diamantes.
5. El uso adecuado: Evita usar tus joyas de oro de 18K y diamantes en actividades que puedan exponerlas a golpes o daños. Retíralas antes de realizar actividades físicas intensas, deportes o tareas domésticas que puedan ponerlas en riesgo.

Recuerda que el cuidado adecuado de tus joyas en oro de 18K y diamantes es esencial para mantener su belleza y durabilidad a lo largo del tiempo. Siempre es recomendable seguir las instrucciones del fabricante y consultar a un joyero profesional si tienes alguna duda o inquietud sobre el mantenimiento de tus joyas.

Si tienes joyas de plata de ley bañadas en oro de 18K y diamantes, aquí tienes algunos consejos para su mantenimiento:

1. Limpieza suave: Limpian tus joyas regularmente con un paño suave y sin pelusa para eliminar el polvo y la suciedad. Evite el uso de productos químicos agresivos o abrasivos que puedan dañar el baño de oro o los diamantes.
2. Evita el contacto con productos químicos: Mantén tus joyas alejadas de productos químicos como perfumes, lociones, productos de limpieza y cloro. Estos productos pueden dañar el baño de oro y afectar al brillo de los diamantes.
3. Almacenamiento adecuado: Guarda tus joyas en un estuche suave o en bolsas de tela individuales para evitar que se rayen o se enreden entre sí. También es recomendable mantenerlas alejadas de otras joyas para evitar posibles arañazos.
4. Evita el contacto con el agua y humedad: Aunque las joyas bañadas en oro de 18K son resistentes al agua, es mejor evitar sumergirlas en agua o exponerlas en humedad prolongada. Esto puede ayudar a preservar el baño de oro y mantener los diamantes en óptimas condiciones.
5. Revisiones periódicas: Lleva tus joyas a un joyero profesional para revisiones periódicas. Ellos podrán verificar la integridad de las piedras y asegurarse de que estén bien aseguradas en su montura. También pueden realizar un pulido suave para mantener el brillo de las joyas.

Recuerda que el cuidado adecuado de tus joyas es esencial para mantener su belleza y durabilidad a lo largo del tiempo. Siempre es recomendable seguir las instrucciones del fabricante y consultar a un joyero profesional si tienes alguna duda o inquietud sobre el mantenimiento de tus joyas de plata bañadas en oro de 18K con diamantes.

Si sus diamantes o joyas Brilianto necesitan una limpieza profesional o restauración, en Brilianto ofrecemos servicios de restauración y reparación. Puede ponerse en contacto con nosotros haciendo clic aquí para obtener más detalles sobre cómo podemos ayudarlo a mantener sus diamantes en perfectas condiciones.

En Brilianto, protegemos rigurosamente nuestros derechos de propiedad intelectual. Si sospechas de un producto o sitio web que vende imitaciones de Brilianto, por favor, contáctanos. Tu colaboración es esencial para mantener la integridad de nuestra marca.

• Puede solicitar devoluciones dentro de los primeros 30 días a partir de la fecha de entrega.
• Brilianto ofrece un servicio gratuito de cambios y devoluciones.
• Para iniciar su proceso de devolución, puede enviarnos un correo electrónico a la dirección info@brilianto.com facilitando su número de pedido y dirección en la que desee que se recoja la joya.
• Una vez su solicitud es aprobada, nuestro departamento de e-commerce remitirá una etiqueta identificativa para que la imprima y ponga en un lugar visible del paquete.

Para realizar una devolución, utilice el mismo embalaje original de la joya e incluya todos los precintos, certificados y documentación.

Tenga en cuenta que no se aceptarán devoluciones ni se podrá rescindir el contrato si el artículo ha sido manipulado, usado o dañado.

Tenga en cuenta que Brilianto no acepta cambios ni devoluciones de artículos personalizados. Los productos adquiridos en línea no pueden ser devueltos en nuestras tiendas físicas.

Los reembolsos se efectuarán utilizando el método de pago original y se procesarán en un plazo de hasta diez días laborables a partir de la recepción de la devolución. Una vez completado el proceso de reembolso, recibirá un correo electrónico de confirmación.

Le pedimos que espere un período de hasta 10 días laborables a partir del momento en que recibamos su devolución para que podamos procesarla. Una vez completado este proceso, recibirá un correo electrónico de confirmación.